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金融是經濟的血脈，為地方經濟發展提供重要動力，而銀行業提供的普惠金融服務則是構成這一動力的不竭源泉，這其中與市民百姓聯系最多、利益最密切的，就是銀行業的窗口和大廳服務。在這方面，錦州銀行本溪分行以客戶為中心，以品質服務為永恒“生命線”，通過細雨無聲、潤澤心靈的方式將金融服務帶給廣大市民，獲得瞭大眾的一致認可和贊譽，不僅展現瞭錦州銀行的責任與擔當，樹立瞭錦州銀行的服務品牌，更讓錦州銀行跑贏瞭市場、築牢瞭發展根基。
創新服務理念 打造文明旗艦銀行
銀行的三尺櫃臺，既是服務廣大市民的平臺，也是體現城市文明程度的前沿窗口。在這裡，錦州銀行本溪分行讓人體會到的不僅僅是服務的文明，還有一種用真心真情服務客戶的“傢文化”理念。
“您好，歡迎光臨。請問您要辦理什麼業務？”一進錦州銀行本溪分行營業大廳，服務人員親切的問候聲便傳入耳中。發現有客戶上門，大堂經理主動走上前，熱情地引導市民辦理業務；見客戶來到窗口，工作人員立即起立讓座，問清要辦理的業務，雙手接過客戶手中的銀行卡，快速辦理；窗口人員人手一部手持對講機，客戶原地不動就能完成高低櫃相關業務的辦理；發現客戶在等待，會有人送上一杯暖心的奶茶；看到客戶帶著嬰兒，會有人幫助推嬰兒車；有行動不便的客戶登門，會有專人在門口送上輪椅，一路推送，直到客戶辦完業務離開……錦州銀行濃濃的服務氣息、貼心的服務關懷，給人一種回“傢”的感覺。“我們的服務，從瞭解客戶需求、適時推薦適合的產品，到保持聯系溝通、定期為客戶提醒，都始終把客戶放在第一位，全方位為客戶考慮。”該行營業部主管蔡姍姍向記者介紹說，如今“移動式”、“顧問式”、一站式”、“協同式”等特色服務，已成為錦州銀行服務的亮點，不僅增進瞭與客戶間的情感交流，更贏得瞭良好的口碑。
“去過很多傢銀行，錦州銀行的這些姑娘、小夥兒給我的印象特別好，拿我們當自傢人對待，無論是理財，還是儲蓄，都挑適合的產品推薦，把錢放在這兒真的不後悔。”李女士是錦州銀行的老客戶瞭，半年多來，她把自己的養老錢都放心地交給錦州銀行，而工作人員也真沒讓她失望……嘴巴甜一點、行動快一點、效率高一點、微笑多一點，站相迎、笑相問、禮相接、目相送，統一規范的著裝、溫馨親切的暖心話語，如春風化雨般感染每一位客戶。在錦州銀行企業精神和文化的引領下，“傢文化”理念在本溪分行得到瞭全面升華。
好服務不僅體現在行動上，硬件環境也是展現服務心意的一種表達。錦州銀行為瞭讓客戶有回傢的親切感，從設計到裝修都融入瞭“傢”的概念，營業大廳采取“傢”裝式，擺放著商務式沙發座椅，這在銀行業可並不多見。不僅如此，廳堂還安放瞭自助咖啡機、嬰兒車、寵物欄、輪椅、老花鏡、擦鞋機、愛心雨傘、報刊雜志、便民箱等，這些“便民小事”讓客戶充分體會到瞭錦行人服務的真誠與細心。而大廳內張貼的“舉手之勞”、“做文明市民”等溫馨提示語，更無時無刻不傳播著無限的正能量。
該行還將具有錦州銀行特色的“包小凡”服務模式引入本溪，制定“行長站大堂、守大堂、贏在大堂”的服務方案。每天，本溪分行的主管行長都會和大堂經理一同站立迎接第一位客戶，向客戶推介特色產品，耐心解答客戶疑問，解決服務中的問題和困難。錦州銀行的行長在大堂為客戶服務，這一消息傳出後，吸引瞭很多客戶慕名而來。現在，在分行行長的帶動下，本溪分行全體部門經理也積極主動站到大堂，迎接、服務客戶，這一舉措不僅提高瞭服務質量，增近客戶粘合度，更樹立瞭錦行品牌，擴大瞭影響力，社會稱贊之聲不絕於耳。
特色服務產品 創造傢庭財富升值平臺
“金融是經濟的血脈，為地方經濟服務是銀行的天職。”半年多來，錦州銀行本溪分行加快“綜合化經營、多功能服務、集約化發展和創新型銀行”的建設步伐，立足地域，開拓創新，為本溪市民量身打造瞭多款特色金融產品，通過實在的利率、貼心的服務和便利的流程，為大傢提供更廣闊的理財空間和傢庭財富升值平臺。
“以前隻知道定期存款，利息能多得點兒，沒想到，錦州銀行還有更好的存款產品。他們剛開業那會兒，我隻是順路過來看看，沒想到服務人員特別熱情，問瞭我的情況，幫我推薦瞭個‘惠存款1+1儲蓄存款組合’，簡單的理解就是‘利滾利’，沒有風險不說，比單一的定期存款能多拿不少利息，挺不錯的。”客戶劉李先生覺得錦行員工推薦的這款產品非常好，之後他便經常關註錦州銀行的各種產品。由於錦州銀行理財產品的預期年化收益率普遍較高，劉先生在工作人員的幫助下嘗試瞭幾期：“真不錯，每回的預期收益都達到瞭，真得感謝工作人員，因為有他們的幫助，我才多收入這麼多。”
“適合的才是最好的。”錦州銀行根據地區實際，為本溪客戶設計瞭“七款特色儲蓄存款”產品，如悠悅寶、定活寶、零存寶、存本取息、活期寶、惠存款1+1存款組合及利先得等儲蓄存款產品。這些儲蓄存款產品特點鮮明，適合不同的客戶，受到瞭客戶的認可和追捧。如零存寶，零存整取，對於想聚沙成塔，積累財富的客戶是一個不錯的選擇；存本取息，適合那些有一定積蓄的朋友，可每個月提取利息貼補平時的生活費用；惠存款1+1存款組合則是存本取息與零存寶的組合升級，無形中幫客戶多得不少收益。該行的其他儲蓄產品也是各具特色，像悠悅寶，享受定期的利率，但可隨用隨取，靠檔計息；定活寶，定期、活期可隨客戶的心意互相轉換，是閑散資金存款首選；活期寶，便利活期坐享定期收益；利先得，則適合有大筆資金且較長時間不用的客戶，采取利先得+存本取息+零存寶的組合模式，通過利滾利的存款模式，讓客戶獲得更高收益。記者還從錦州銀行獲悉，這些儲蓄產品在利率上一律執行人民銀行規定的基準利率上浮1.3倍的最高限額，努力幫助客戶實現財富增值。
為瞭顧眼睛食品滿足市民的差異化需求，錦州銀行不僅推出瞭收益率相對較高、期限30天、60天、90天、180天、365天不等的系列理財產品，還不定時發售新客戶和特別版理財產品。為使客戶在理財間歇期也不損失利息，解決市民資金即時周轉、隨用隨取的需求，錦州銀行還特別推出專屬的開放式理財產品——“天天上”，近期1天開放式理財預期年化收益率可達4.0%，7天開放式理財預期年化收益率可達4.1%。
這些獨具特色的存款和理財產品，形式多樣，品種豐富，涵蓋瞭各種層次的金融需求，基本滿足瞭我市百姓的金融理財願望，也表達瞭錦州銀行用優惠產品服務市民的誠意。
延伸服務領域 演繹尊重與關懷
在錦行人的服務理念中，好的服務不是一項項規則的逐層累積，而是內化於心、外化於行，讓客戶與公眾真正感受來自錦州銀行的尊重和關愛。也正是源於這樣的服務認知，他們堅持以客戶為中心，力求服務的差異化與特色化。
每天清晨，當“小錦時間”的廣播在東明步行街的西端響起，錦州銀行本溪分行“雷鋒崗”的志願者們便支起“攤子”開始瞭志願服務。“大爺，今天您的血壓比昨天高瞭啊，這幾天要註意啊！”每天逛早市累瞭的大爺、大媽，在雷峰崗前歇歇腳，量量血壓，稱稱體重，已成瞭一種習慣。當服務走出網點，當服務突破客戶的范疇而覆蓋到更多群體，當服務行走在責任與文化之間，錦州銀行本溪分行服務的內涵也得到瞭另一種詮釋。自打錦州銀行在山城落戶起，“雷鋒崗”便以實實在在的便民服務出現在人們視野中。逛早市累瞭，到這裡坐坐，休息一會；想知道今天的血壓是多少，可以讓工作人員幫著測血壓；身體不舒服，急救藥箱裡的應急藥物也許能幫上忙；手機忘充電瞭，這裡還免費提供充電設備……在為過往百姓服務的同時，他們還適時地進行反非法集資、反電信詐騙、反假幣等與生活密切相關的金融知識宣傳，從而提高市民的防范意識。並且，工作人員也不忘把各項儲蓄產品及優惠政策及時推薦給大傢，讓市民的錢得到專業打理，力爭做好市民的免費理財顧問及理財管傢。現在，“雷鋒崗”已成瞭錦行員工與過往市民雷打不動的“約定”，在讓百姓親身感受“傢文化”的同時，更體會到錦行人的服務理念和一諾千金。
“走出去，請進來”立足“普惠金融”，錦州銀行不斷將服務窗口延伸，與社區、學校、企事業單位開展文明共建活動，通過金融知識宣講、參加公益活動等形式，努力實現金融服務落地到社區，錦行業務前移到傢庭，服務品牌深入到民心。
哺乳媽媽營養 優化服務管理 嚴孕婦專用綜合維他命規矩塑造最佳形象
“求實、創新”始終是錦州銀行本溪分行發展的信條。在創新管理上，該行堅持與時俱進，著力鑄魂補“鈣”，把講政治、守紀律貫穿於工作全過程，牢固樹立“金融安全大於天”的理念，引領員工從思想上增強遵章守紀意識，確保合規經營。如今，“不讓制度在手中變樣、不讓紀律在思想上松弛”已成為全行上下的合規共識。
在錦州銀行，“標準流程、規范服務”已成為營業員工的共識。去年底，錦州銀行入駐本溪金融市場，便以學歷高、顏值高、身材高、服務水平高、專業技能高的“五高”標準，打造營業隊伍。主管行長、營業部主任每天會利用早晚會時間，對這支年輕的90後隊伍進行禮儀培訓，從待人接物到規范服務，都會按照儀容儀表、微笑服務、接遞物品等標準進行嚴格考評。為優化窗口服務，他們提出以限時服務標準為最低要求，以效率更高、服務更優為最終目標，從服務環境、服務態度、服務流程、服務內容、服務能力、服務意識等方面著手，註重完善服務細節，優化客戶體驗，全面實施櫃面標準化優質服務，在服務細節中突出服務的標準化和高品質。為激發員工的服務主動性，增強團隊意識和集體榮譽感，營業部組織開展瞭優質服務評比，比服務、比效率、比業務，每個月根據客戶的評價和全員投票的形式，評選出窗口明星服務標兵。
在大傢齊心努力下，營業員工的整體容易疲勞要吃什麼素質不斷突破，如今營業部全體員工已經成為該行一道靚麗的風景線。
服務永無止境。努力打造客戶滿意、公眾放心、行業認可、社會贊譽的好銀行，塑造有品牌、有品質、有品位的幸福銀行，不僅是銀行的社會責任，也是一傢金融企業最樸素的服務願景。未來，錦州銀行本溪分行將以更出色的表現，更適合的產品，日本眼睛保健食品更細致的服務去迎接本溪金融消費者，打造錦州銀行的服務金字招牌。
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